SAV TELEPHONIE & INFORMATIQUE

AUDITELECOM réalise et assure l’assistance et le support technique auprès de ses clients, en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions, selon des impératifs que l’entreprise s’impose sur la qualité et les délais.

 Des ressources expertes

Tous nos techniciens sont certifiés experts, formés au plus haut niveau sur l’ensemble des solutions, et sont ainsi susceptibles d’intervenir  à distance ou sur site.

Une organisation nationale relayée au niveau régional

Au travers des 156 points de présence, nous sommes associés à un réseau national pour une réactivité exemplaire.

 Des moyens performants

Un accueil Service Clients s’appuyant sur des technologies de centre de contacts évoluées.

Cet outil garantit à l’ensemble des intervenants un accès instantané à la base de connaissance détaillée de nos clients, ainsi qu’une traçabilité de l’ensemble de nos interventions.

Tous nos techniciens sont équipés d’une solution mobile sur PDA, destinée à l’orientation des interventions, à la saisie des informations liées aux interventions et à la signature électronique. Cette solution permet une mise à jour de nos bases pour un suivi en temps réel.

Le pôle secrétariat technique de AUDITELECOM est chargé d’accueillir et de répondre à la demande des clients de 8:00 à 12:00 et de 13:30 à 17:30. Sa mission est d’identifier, de mesurer la gravité de la panne, d’enregistrer administrativement l’appel, de donner un numéro d’intervention et d’orienter le client sur la hotline.

Le service SAV ou dépannage est le point d’entrée téléphonique pour toute demande technique en journée.

Ce dernier procédera aux télé-diagnostiques et aux programmations nécessaires aux différents dépannages à distance.

Le pôle Technique vous accueille du lundi au vendredi de 8:00 à 12:00 et de 13:30 à 17:30 (en dehors des horaires d’ouvertures, notre service d’astreinte reste joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro qui vous a été communiqué avec votre contrat de maintenance PREMIUM).